Politica di rimborso e restituzione

Spray globale - www.globalspray.fr
Versione aggiornata: 4 aprile 2025

ARTICOLO 1: CONSEGNA

1.1 Zone di consegna :

Attualmente consegniamo :

• Nella Francia continentale
• Presto disponibile nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare e alivello internazionale (contattateci per conoscere i termini e le condizioni).

1.2 Tempi di consegna :

Gli ordini vengono generalmente spediti entro 24-48 ore lavorative dalla convalida.
I tempi di consegna variano a seconda della destinazione:

• Francia metropolitana: da 2 a 4 giorni lavorativi
• Aree remote o consegna specializzata: fino a 6 giorni lavorativi

NB: Questi orari sono forniti solo a titolo informativo. Non è previsto alcun rimborso per ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

1.3 Metodi di consegna :

• Consegna standard tramite corriere (Colissimo, Chronopost, Mazet, ecc.)
• Consegna espressa (contattateci)
• Può essere ritirato presso un punto di consegna Mondial Relay

1.4 Spese di consegna :

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento dell'ordine, in base al peso, al volume e alla destinazione.

Consegna gratuita per acquisti superiori a 400 euro IVA esclusa

Consegna gratuita in occasioni speciali

ARTICOLO 2: TRACCIABILITÀ DELL'ORDINE

Non appena il vostro ordine sarà stato spedito, riceverete :

• Un'e-mail di conferma della spedizione,
• Un numero di tracking per seguire in tempo reale l'avanzamento del pacco.

In caso di problemi, si prega di contattare il nostro dipartimento logistico all'indirizzo logistique@globalspray.fr.

ARTICOLO 3: RICEVIMENTO E ISPEZIONE DELLE MERCI

Evitare spiacevoli sorprese... Ricordatevi di tutelare il vostro ricorso al momento della consegna. È un vostro diritto!

Per aiutarvi a sfruttare al meglio i vostri acquisti, dobbiamo informarvi su come ricevere la merce.

Purtroppo può capitare che un pacco venga danneggiato durante il trasporto. 

Al ricevimento del pacco, vi invitiamo a :

• Verificate le condizioni del pacco in presenza del fattorino. Assicuratevi che l'ordine sia corretto e che gli articoli ricevuti e l'imballaggio (sopra e sotto) siano in buone condizioni,

• Se vi accorgete di un pacco danneggiato (ad esempio "scatola di cartone ammaccata, prodotto che perde"), non ci sarà in nessun caso la possibilità di fare ricorso, anche se rifiutate la consegna, senza riserve molto precise che descrivano entrambe le cose:

1. Lo stato preciso dell'imballaggio (ad esempio, un cartone rotto).
2. Il nome esatto del prodotto. (ad es. pistola a spruzzo airless)
3. Danni all'attrezzatura. (ad es. pistola deformata)
4. Il nome e il numero di eventuali articoli mancanti. (ad esempio: ricevuto 1 pacco su 3, manca l'ugello...)

• Rifiutate il pacco se l'imballaggio è palesemente difettoso.

Nessun reclamo sarà accettato senza riserva o rifiuto alla consegna.

ATTENZIONE

Commenti come: "soggetto a disimballaggio", "pacco danneggiato", "pacco aperto o schiacciato", "consegna incompleta", "1 pacco mancante", "prodotto danneggiato", "tracce di urti" non sono validi come riserve e non possono portare all'accettazione della merce in caso di problemi. È inoltre necessario indicare il nome del contenuto, lo stato della merce e le condizioni dell'imballaggio.

La nostra merce viene venduta imballata, franco nostri magazzini; è quindi responsabilità del destinatario, al momento del ricevimento della merce, fare le consuete riserve al vettore in caso di danni, ammanchi o ritardi, quindi confermarlo al vettore con lettera raccomandata entro 24 ore e inoltrare una copia della lettera al nostro reparto logistico logistique@globalspray.loca-web.cloud. Tutte le consegne devono essere effettuate in presenza del fattorino e prima di firmare la bolla di consegna è necessario verificare il buono stato dell'imballaggio. In assenza di bolla di consegna, rifiutare la merce e contattarci.

Articolo L 138-4 del Codice del Consumo, creato dalla LEGGE n. 2014-344 del 17 marzo 2014 - art. 23:"Qualsiasi rischio di perdita o danneggiamento dei beni è trasferito al consumatore nel momento in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore, diverso dal vettore proposto dal professionista, prende possesso fisico dei beni".

Non dimenticate che siete responsabili del ricevimento della merce!

ARTICOLO 4: POLITICA DI RESTITUZIONE E CANCELLAZIONE

4.1 Clienti individuali

In conformità alla normativa vigente, l'utente dispone di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso.

Condizioni:

• Prodotto non utilizzato, non aperto e nella sua confezione originale
• Restituzione a vostre spese, a meno che non si tratti di un errore.

Rimborso entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento e dall'ispezione del prodotto restituito da parte del nostro reparto logistico.

5.1 Clienti commerciali

Se non diversamente concordato, le vendite ai professionisti non vengono né restituite né cambiate, in conformità con la prassi B2B.

Tuttavia, in caso di prodotto difettoso o di errore nell'ordine, si prega di contattare il nostro reparto logistico entro 5 giorni per un'analisi della pratica.

ARTICOLO 5: MODALITÀ DI RESTITUZIONE

1. Contattare il nostro reparto logistico via e-mail: logistique@globalspray.loca-web.cloud,
2. Specificare il numero d'ordine e il motivo del reso,
3. Seguite le istruzioni che vi forniamo,
4. Imballare con cura i prodotti restituiti,
5. Inviare all'indirizzo indicato.

Non si accettano resi senza previa richiesta.

ARTICOLO 6: PRODOTTO DIFETTOSO O ERRORE DI CONSEGNA

Siate certi che il nostro reparto logistico farà tutto il possibile per garantire una spedizione impeccabile.

Tuttavia, in caso di :

• Prodotto rotto o danneggiato al momento del ricevimento,
• Prodotto mancante,
• Errore di riferimento o di quantità.

Contattateci entro 48 ore con le foto a logistique@globalspray.loca-web.cloud.

Vi verrà proposta una soluzione rapida (sostituzione, nota di credito, rimborso, ecc.).

ARTICOLO 7: CONTATTO CON IL DIPARTIMENTO LOGISTICO

Per qualsiasi domanda sulla consegna o sulla restituzione:

• Email : logistique@globalspray.fr
• Contatto: Clémence
• Chat: online per fissare un appuntamento con Clémence.

Il nostro team logistico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.