Politique de remboursements et de retours

Global Spray – www.globalspray.fr
Version mise à jour : 4 Avril 2025

ARTICLE 1 : LIVRAISON

1.1 Zones de livraison :

Nous livrons actuellement :

• En France métropolitaine
• Bientôt dans les DOM-TOM et à l’international (nous consulter pour les conditions)

1.2 Délais de livraison :

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation.
Les délais de livraison varient selon la destination :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Zones éloignées ou livraison spécialisée : jusqu’à 6 jours ouvrés

NB : Ces délais sont donnés à titre indicatif. Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard indépendant de notre volonté.

1.3 Modes de livraison :

• Livraison standard par transporteur (Colissimo, Chronopost, Mazet, etc.)
• Livraison express (Nous consulter)
• Retrait possible en point relais (Mondial Relay)

1.4 Frais de livraison :

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids, le volume et la destination.

Livraison gratuite à partir de 400 Euro HT d’achat

Livraison offerte ponctuellement lors d’opérations spéciales

ARTICLE 2 : SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez :

• Un email de confirmation d’expédition,
• Un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

En cas de problème, contactez notre service logistique à logistique@globalspray.loca-web.cloud.

ARTICLE 3 : RÉCEPTION ET CONTRÔLE DES MARCHANDISES

Évitez les mauvaises surprises… Pensez à préserver votre recours au moment de la réception. C’est votre droit !

Afin que vous puissiez profiter pleinement de vos achats, nous devons vous sensibiliser sur la manière de réceptionner votre marchandise.

Il peut arriver malheureusement qu’un colis soit endommagé lors du transport. 

A la réception de votre colis, nous vous invitons à :

• Vérifier l’état du colis en présence du livreur, veillez à contrôler la conformité de votre commande ainsi que l’état des articles reçus et les emballages (dessus et dessous),

• Émettre des réserves claires si vous constatez un colis endommagé (ex. : “carton enfoncé, produit fuyant”), en aucun cas, il ne pourra y avoir de recours possible, même si vous refusez la livraison, sans réserves très précises décrivant à la fois:

1. L’état précis de l’emballage. (ex: carton éventré)
2. Le nom exact du produit. (ex: pistolet Airless)
3. Le dégât constaté sur le matériel. (ex: pistolet déformé)
4. Le nom et le nombre des articles manquants si c’est le cas. (ex: reçu 1 colis sur 3, manque la buse…)

• Refuser le colis si l’emballage est manifestement défectueux.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans réserve ou refus à la livraison.

 ATTENTION

Les mentions seules du type: “sous réserves de déballage”, “colis abîmé”, “colis ouvert ou écrasé”, “livraison incomplète”, “manque 1 colis, “produit abîmé”, “traces de chocs” ne sont pas valables en tant que réserves et ne peuvent pas aboutir à une prise en charge en cas de problème. Vous devez mentionner aussi le nom du contenu, l’état de la marchandise et l’état de l’emballage.

Nos marchandises sont vendues emballées, départ de nos dépôts ; il appartient donc au destinataire, lors de la réception des marchandises de faire au transporteur toute réserve d’usage en cas d’avarie, manquant ou retard puis de la confirmer au transporteur par lettre recommandée sous 24 heures et transmettre une copie du courrier à notre service logistique logistique@globalspray.loca-web.cloud. Toute réception doit être effectuée en présence du livreur et le bon état de l’emballage doit être vérifié avant de signer le bon de livraison. En cas d’absence de bordereau de livraison, refuser la marchandise et nous contacter.

Article L 138-4 du code de la consommation, Créé par LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 – art. 23 :“Tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens.”

  N’oubliez pas que la réception de la marchandise est sous votre responsabilité !

ARTICLE 4 : POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

4.1 Clients particuliers

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

• Produit non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine
• Retour à votre charge, sauf erreur de notre part

Remboursement sous 14 jours maximum après réception et contrôle du produit retourné par notre service logistique.

5.1 Clients professionnels

Sauf accord préalable, les ventes aux professionnels ne sont ni reprises ni échangées, conformément à l’usage B2B.

Toutefois, en cas de produit défectueux ou erreur de commande, contactez-notre service logistique sous 5 jours pour analyse du dossier.

ARTICLE 5 : COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

1. Contactez notre service logistique par email : logistique@globalspray.loca-web.cloud,
2. Précisez votre n° de commande et le motif du retour,
3. Suivez les instructions que nous vous transmettrons,
4. Emballez soigneusement les produits retournés,
5. Expédiez à l’adresse qui vous sera indiquée.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

ARTICLE 6 : PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

Soyez assuré que notre service logistique met tout en œuvre pour assurer une expédition sans faute.

Cependant, en cas de :

• Produit cassé ou endommagé à réception,
• Produit manquant,
• Erreur de référence ou quantité.

Contactez-nous dans un délai de 48h avec photo(s) à l’appui à logistique@globalspray.loca-web.cloud.

Une solution rapide vous sera proposée (remplacement, avoir, remboursement…).

ARTICLE 7 : CONTACT SERVICE LOGISTIQUE

Pour toute question relative à la livraison ou au retour :

• Email : logistique@globalspray.loca-web.cloud
• Contact : Clémence
• Chat : en ligne sur le site pour prendre RDV avec Clémence.

Notre équipe logistique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.