Richtlinien für Rückerstattungen und Rücksendungen

Global Spray - www.globalspray.fr
Aktualisierte Version: 4. April 2025

ARTIKEL 1: LIEFERUNG

1.1 Lieferzonen :

Wir liefern derzeit :

• In Metropolitan-Frankreich
• Bald in den DOM-TOMs undinternational (fragen Sie uns nach den Bedingungen)

1.2 Lieferfristen :

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden nach Bestätigung versendet.
Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort :

• Metropolitan Frankreich: 2 bis 4 Werktage
• Abgelegene Gebiete oder spezielle Lieferungen: bis zu 6 Werktage

NB: Diese Fristen sind als Richtwerte zu verstehen. Bei Verzögerungen, die nicht in unserem Einflussbereich liegen, kann keine Rückerstattung verlangt werden.

1.3 Lieferarten :

• Standardlieferung per Spediteur (Colissimo, Chronopost, Mazet usw.)
• Express-Lieferung (Bitte fragen Sie uns)
• Abholung in einem Relais-Punkt möglich (Mondial Relay)

1.4 Lieferkosten :

Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Bestellung automatisch nach Gewicht, Volumen und Zielort berechnet.

Kostenlose Lieferung ab einem Einkaufswert von 400 Euro zzgl. MwSt.

Punktuell angebotene Lieferung bei Sonderaktionen

ARTIKEL 2: NACHVERFOLGUNG DER BESTELLUNG

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie :

• Eine E-Mail zur Bestätigung des Versands,
• Eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unsere Logistikabteilung unter. logistique@globalspray.loca-web.cloud.

ARTIKEL 3: WARENANNAHME UND -KONTROLLE

Vermeiden Sie böse Überraschungen... Denken Sie daran, Ihr Rechtsmittel zum Zeitpunkt des Empfangs zu bewahren. Das ist Ihr Recht!

Damit Sie Ihren Einkauf in vollen Zügen genießen können, müssen wir Sie dafür sensibilisieren, wie Sie Ihre Ware in Empfang nehmen können.

Es kann leider vorkommen, dass ein Paket beim Transport beschädigt wird. 

Nach Erhalt Ihres Pakets sollten Sie :

• Überprüfen Sie den Zustand des Pakets in Anwesenheit des Zustellers. Achten Sie darauf, dass Sie die Übereinstimmung Ihrer Bestellung sowie den Zustand der erhaltenen Artikel und der Verpackungen (oben und unten) kontrollieren,

• Machen Sie klare Vorbehalte, wenn Sie ein beschädigtes Paket feststellen (z. B. "Karton eingedrückt, Produkt ausgelaufen"), in keinem Fall kann ein Regressanspruch geltend gemacht werden, auch wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, ohne sehr genaue Vorbehalte, die beide Seiten beschreiben:

1. Der genaue Zustand der Verpackung (z. B. ein aufgerissener Karton).
2. Den genauen Namen des Produkts. (z. B. Airless-Pistole)
3. Der Schaden, der an der Ausrüstung festgestellt wurde. (z. B. eine verbogene Pistole)
4. Name und Anzahl der fehlenden Artikel, wenn dies der Fall ist. (z. B.: 1 von 3 Paketen erhalten, Düse fehlt...)

• Das Paket ablehnen, wenn die Verpackung offensichtlich fehlerhaft ist.

Ohne Vorbehalt oder Ablehnung bei der Lieferung kann keine Reklamation berücksichtigt werden.

ACHTUNG

Vermerke wie "unter Vorbehalt des Auspackens", "beschädigtes Paket", "geöffnetes oder zerdrücktes Paket", "unvollständige Lieferung", "1 Paket fehlt", "beschädigtes Produkt", "Stoßspuren " gelten nicht als Vorbehalt und können nicht zu einer Kostenübernahme führen, falls es zu Problemen kommen sollte. Sie müssen auch den Namen des Inhalts, den Zustand der Ware und den Zustand der Verpackung erwähnen.

Unsere Waren werden verpackt ab unseren Lagern verkauft; es obliegt daher dem Empfänger, bei Erhalt der Waren dem Spediteur die üblichen Vorbehalte im Falle von Schäden, Fehlmengen oder Verspätungen mitzuteilen, diese dem Spediteur per Einschreiben innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen und eine Kopie des Schreibens an unsere Logistikabteilung logistique@globalspray.loca-web.cloud weiterzuleiten. Jede Annahme muss in Anwesenheit des Zustellers erfolgen und der gute Zustand der Verpackung muss vor der Unterzeichnung des Lieferscheins überprüft werden. Bei Fehlen des Lieferscheins verweigern Sie die Annahme der Ware und setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Artikel L 138-4 des Verbraucherschutzgesetzes, Erstellt durch LOI n°2014-344 vom 17. März 2014 - Art. 23:"Jedes Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Güter geht zu dem Zeitpunkt auf den Verbraucher über, zu dem dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der vom Gewerbetreibenden vorgeschlagene Beförderer ist, physisch in den Besitz dieser Güter gelangt."

Denken Sie daran, dass Sie für den Empfang der Ware verantwortlich sind!

ARTIKEL 4: RÜCKGABE- UND WIDERRUFSBESTIMMUNGEN

4.1 Privatkunden

Gemäß der geltenden Gesetzgebung können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Bedingungen:

• Unbenutztes, ungeöffnetes Produkt in der Originalverpackung
• Rücksendung auf eigene Kosten, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt

Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts durch unsere Logistikabteilung.

5.1 Geschäftskunden

Ohne vorherige Vereinbarung werden Verkäufe an Gewerbetreibende gemäß der B2B-Gepflogenheit weder zurückgenommen noch umgetauscht.

Im Falle eines fehlerhaften Produkts oder eines Bestellfehlers wenden Sie sich jedoch innerhalb von fünf Tagen an unsere Logistikabteilung, um den Fall zu analysieren.

ARTIKEL 5: WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE DURCHFÜHREN?

1. Kontaktieren Sie unsere Logistikabteilung per E-Mail: logistique@globalspray.loca-web.cloud,
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an ,
3. Folgen Sie den Anweisungen, die wir Ihnen übermitteln,
4. Verpacken Sie die zurückgesandten Produkte sorgfältig,
5. Versenden Sie an die Adresse, die Ihnen mitgeteilt wird.

Ohne vorherige Anfrage werden keine Rücksendungen akzeptiert.

ARTIKEL 6: FEHLERHAFTES PRODUKT ODER FALSCHLIEFERUNG

Seien Sie versichert, dass unsere Logistikabteilung alles tut, um einen fehlerfreien Versand zu gewährleisten.

Im Fall von :

• Kaputtes oder beschädigtes Produkt bei Erhalt,
• Fehlendes Produkt,
• Fehler bei Referenz oder Menge.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Foto(s) an. logistique@globalspray.loca-web.cloud.

Es wird Ihnen eine schnelle Lösung angeboten (Ersatz, Gutschrift, Rückerstattung...).

ARTIKEL 7: KONTAKT LOGISTIKDIENST

Bei Fragen zur Lieferung oder Rücksendung :

• E-Mail: logistique@globalspray.loca-web.cloud
• Kontakt: Clémence
• Chat: Online auf der Website, um ein Rendezvous mit Clémence zu vereinbaren.

Unser Logistikteam ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.