Política de reembolsos e devoluções

Global Spray - www.globalspray.fr
Versão actualizada: 4 de abril de 2025

ARTIGO 1.º: ENTREGA

1.1 Zonas de entrega :

Atualmente, fornecemos :

• Em França continental
• Em breve nos departamentos e territórios ultramarinos franceses ea nível internacional (contacte-nos para conhecer as condições)

1.2 Prazos de entrega :

As encomendas são geralmente expedidas num prazo de 24 a 48 horas úteis após a validação.
Os prazos de entrega variam consoante o destino:

• França metropolitana: 2 a 4 dias úteis
• Zonas remotas ou entrega especializada: até 6 dias úteis

NB: Estes horários são indicados a título meramente informativo. Não será efectuado qualquer reembolso por atrasos fora do nosso controlo.

1.3 Métodos de entrega :

• Entrega normal por transportadora (Colissimo, Chronopost, Mazet, etc.)
• Entrega expresso (contacte-nos)
• Pode ser recolhido num ponto de entrega Mondial Relay

1.4 Despesas de entrega :

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da encomenda, em função do peso, do volume e do destino.

Entrega gratuita para compras superiores a 400 euros sem IVA

Entrega gratuita em ocasiões especiais

ARTIGO 2.º: ACOMPANHAMENTO DAS ENCOMENDAS

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá :

• Um e-mail de confirmação de envio,
• Um número de rastreio para que possa acompanhar a evolução da sua encomenda em tempo real.

Se tiver algum problema, contacte o nosso departamento de logística em logistique@globalspray.loca-web.cloud.

ARTIGO 3.º: RECEPÇÃO E INSPECÇÃO DAS MERCADORIAS

Evitar surpresas desagradáveis... Não se esqueça de proteger o seu recurso no momento da entrega. É um direito seu!

Para que possa tirar o máximo partido das suas compras, temos de o informar sobre a forma de receber os seus produtos.

Infelizmente, pode acontecer que uma encomenda seja danificada durante o transporte. 

Após a receção da sua encomenda, convidamo-lo a :

• Verificar o estado da encomenda na presença do entregador. Certificar-se de que a encomenda está correta e de que os artigos recebidos e a embalagem (topo e fundo) estão em bom estado,

• Se constatar uma encomenda danificada (por exemplo, "caixa de cartão amolgada, produto com fugas"), faça reservas claras. Em caso algum haverá recurso, mesmo que recuse a entrega, sem reservas muito precisas que descrevam ambas as situações:

1. O estado exato da embalagem (por exemplo, uma caixa de cartão partida)
2. O nome exato do produto. (por exemplo, pistola de pulverização sem ar)
3. Danos no equipamento. (por exemplo, pistola deformada)
4. O nome e o número dos artigos em falta. (por exemplo: recebeu 1 encomenda de 3, falta o bocal...)

• Recusar a encomenda se a embalagem estiver manifestamente defeituosa.

Não será aceite qualquer reclamação sem reserva ou recusa na entrega.

ATENÇÃO

Observações como: "sujeito a desempacotamento", "pacote danificado", "pacote aberto ou esmagado", "entrega incompleta", "falta 1 pacote", "produto danificado", "vestígios de impacto" não são válidas como reservas e não podem levar à aceitação da mercadoria em caso de problema. Deve igualmente mencionar o nome do conteúdo, o estado da mercadoria e o estado da embalagem.

As nossas mercadorias são vendidas embaladas, à saída dos nossos armazéns; cabe, por conseguinte, ao destinatário, no momento da receção da mercadoria, fazer as reservas habituais ao transportador em caso de danos, faltas ou atrasos, confirmá-las ao transportador por carta registada no prazo de 24 horas e enviar uma cópia da carta ao nosso serviço de logística logistique@globalspray.loca-web.cloud. Todas as entregas devem ser efectuadas na presença do entregador e o bom estado da embalagem deve ser verificado antes da assinatura da nota de entrega. Se não existir uma nota de entrega, recusar a mercadoria e contactar-nos.

Artigo L 138-4 do Código do Consumidor, criado pela Lei n.º 2014-344 de 17 de março de 2014 - art. 23:"Qualquer risco de perda ou dano dos bens é transferido para o consumidor no momento em que o consumidor ou um terceiro designado pelo consumidor, que não o transportador proposto pelo comerciante, toma posse física dos bens."

Não se esqueça de que é responsável pela receção da mercadoria!

ARTIGO 4: POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

4.1 Clientes individuais

Em conformidade com a legislação em vigor, dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação.

Termos e condições:

• Produto não utilizado, não aberto , na sua embalagem original
• Devolução a expensas próprias, salvo erro da nossa parte

Reembolso num prazo máximo de 14 dias após a receção e inspeção do produto devolvido pelo nosso serviço de logística.

5.1 Clientes empresariais

Salvo acordo em contrário, as vendas a profissionais não são devolvidas nem trocadas, de acordo com a prática B2B.

No entanto, no caso de um produto defeituoso ou de um erro de encomenda, por favor contacte o nosso departamento de logística no prazo de 5 dias para uma análise do processo.

ARTIGO 5.º: COMO EFECTUAR UMA DEVOLUÇÃO

1. Contactar o nosso serviço de logística por correio eletrónico: logistique@globalspray.loca-web.cloud,
2. Indique o número da sua encomenda e o motivo da devolução,
3. Siga as instruções que lhe dermos,
4. Embalar cuidadosamente os produtos devolvidos,
5. Enviar para o endereço indicado.

Não serão aceites devoluções sem pedido prévio.

ARTIGO 6.º: PRODUTO DEFEITUOSO OU ERRO DE ENTREGA

Pode ter a certeza de que o nosso serviço de logística fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir uma expedição sem falhas.

No entanto, em caso de :

• Produto partido ou danificado aquando da receção,
• Produto em falta,
• Erro de referência ou de quantidade.

Contactar-nos no prazo de 48 horas com foto(s) para logistique@globalspray.loca-web.cloud.

Ser-lhe-á proposta uma solução rápida (substituição, nota de crédito, reembolso, etc.).

ARTIGO 7.º: CONTACTO COM O SERVIÇO DE LOGÍSTICA

Se tiver alguma dúvida sobre a entrega ou devoluções:

• Correio eletrónico: logistique@globalspray.loca-web.cloud
• Contacto: Clémence
• Chat: online para marcar uma consulta com Clémence.

A nossa equipa de logística está disponível de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas.