Política de devoluciones y reembolsos

Global Spray - www.globalspray.fr
Versión actualizada: 4 de abril de 2025

ARTÍCULO 1: ENTREGA

1.1 Zonas de entrega :

Actualmente suministramos :

• En Francia continental
• Próximamente disponible en los departamentos y territorios franceses de ultramar ya escala internacional (póngase en contacto con nosotros para conocer las condiciones).

1.2 Plazos de entrega :

Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras su validación.
Los plazos de entrega varían en función del destino:

• Francia metropolitana: de 2 a 4 días laborables
• Zonas remotas o entrega especializada: hasta 6 días laborables

NB: Estos horarios se indican a título indicativo. No se efectuarán reembolsos por retrasos ajenos a nuestra voluntad.

1.3 Métodos de entrega :

• Entrega estándar por transportista (Colissimo, Chronopost, Mazet, etc.)
• Envío urgente (póngase en contacto con nosotros)
• Se puede recoger en un punto de entrega de Mondial Relay

1.4 Gastos de envío :

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pedido, en función del peso, el volumen y el destino.

Envío gratuito para compras superiores a 400 euros sin IVA

Entrega gratuita en ocasiones especiales

ARTÍCULO 2: SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá :

• Un correo electrónico de confirmación del envío,
• Un número de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su paquete en tiempo real.

Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro departamento de logística en logistique@globalspray.loca-web.cloud.

ARTÍCULO 3: RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DE MERCANCÍAS

Evite sorpresas desagradables... No olvide proteger su recurso en el momento de la entrega. Es tu derecho.

Para ayudarle a aprovechar al máximo sus compras, debemos informarle de la forma correcta de recibir sus mercancías.

Por desgracia, puede ocurrir que un paquete sufra daños durante el transporte. 

Al recibir su paquete, le invitamos a :

• Compruebe el estado del paquete en presencia del repartidor. Asegúrese de que su pedido es correcto y de que los artículos recibidos y el embalaje (superior e inferior) están en buen estado,

• Haga reservas claras si observa un paquete dañado (por ejemplo, "caja de cartón abollada, producto con fugas"), en ningún caso habrá recurso posible, incluso si rechaza la entrega, sin reservas muy precisas que describan ambas cosas:

1. El estado exacto del embalaje (por ejemplo, una caja de cartón rota)
2. El nombre exacto del producto. (por ejemplo, Pistola pulverizadora sin aire).
3. Daños en el equipo. (por ejemplo, pistola deformada).
4. El nombre y el número de los artículos que faltan. (Por ejemplo: recibido 1 paquete de 3, falta la boquilla...)

• Rechace el paquete si el embalaje es manifiestamente defectuoso.

No se aceptará ninguna reclamación sin reserva o rechazo en el momento de la entrega.

ATENCIÓN

Comentarios como: "sujeto a desembalaje", "paquete dañado", "paquete abierto o aplastado", "entrega incompleta", "falta 1 paquete", "producto dañado", "huellas de golpes" no son válidos como reservas y no pueden dar lugar a la aceptación de la mercancía en caso de problema. También debe mencionar el nombre del contenido, el estado de la mercancía y el estado del embalaje.

Nuestras mercancías se venden embaladas, desde nuestros almacenes; por tanto, es responsabilidad del destinatario, en el momento de recibir la mercancía, formular las reservas habituales al transportista en caso de daños, faltas o retrasos, confirmarlo al transportista por carta certificada en un plazo de 24 horas y enviar una copia de la carta a nuestro departamento de logística logistique@globalspray.loca-web.cloud. Todas las entregas deben realizarse en presencia del repartidor y debe comprobarse el buen estado del embalaje antes de firmar el albarán de entrega. Si no hay albarán de entrega, rechace la mercancía y póngase en contacto con nosotros.

Artículo L 138-4 del Código de Consumo, Creado por la LEY nº 2014-344 de 17 de marzo de 2014 - art. 23:"Todo riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transfiere al consumidor en el momento en que este o un tercero designado por él, distinto del transportista propuesto por el comerciante, toma posesión material de los bienes."

No olvide que usted es responsable de recibir la mercancía.

ARTÍCULO 4: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

4.1 Clientes particulares

De conformidad con la legislación vigente, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Términos y condiciones:

• Producto sin usar, sin abrir y en su embalaje original
• Devolución a su cargo, a menos que cometamos un error

Reembolso en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción e inspección del producto devuelto por nuestro departamento de logística.

5.1 Clientes profesionales

Salvo acuerdo en contrario, las ventas a profesionales no se devuelven ni se cambian, de acuerdo con la práctica B2B.

No obstante, en caso de producto defectuoso o error en el pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de logística en un plazo de 5 días para analizar el expediente.

ARTÍCULO 5: CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Póngase en contacto con nuestro departamento de logística por correo electrónico: logistique@globalspray.loca-web.cloud,
2. Especifique su número de pedido y el motivo de la devolución,
3. Siga las instrucciones que le damos,
4. Empaquete con cuidado los productos devueltos,
5. Enviar a la dirección indicada.

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

ARTÍCULO 6: PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN LA ENTREGA

Tenga la seguridad de que nuestro departamento de logística hará todo lo que esté en su mano para garantizar un envío impecable.

No obstante, en caso de :

• Producto roto o dañado al recibirlo,
• Producto desaparecido,
• Error de referencia o de cantidad.

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas con foto(s) en logistique@globalspray.loca-web.cloud.

Se le ofrecerá una solución rápida (sustitución, nota de crédito, reembolso, etc.).

ARTÍCULO 7: CONTACTO CON EL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

Si tiene alguna duda sobre la entrega o las devoluciones:

• Correo electrónico : logistique@globalspray.loca-web.cloud
• Contacto: Clémence
• Chat: en línea para concertar una cita con Clémence.

Nuestro equipo de logística está disponible de lunes a viernes de 9 a 18 horas.